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訂購商品需要先加入會員嗎?

即使沒有加入會員也可以於網站上訂購我們的商品,但我們期待您能加入會員與我們同享相關活動優惠。

 

如何查詢訂單資料呢?

訂購完成後,系統將會發送一封訂單確認信至您的E-mail信箱。您也可以從官網首頁左上角的「訂單查詢」圖示,輸入您的訂單編號與認證號碼,即可查詢您的訂單狀態。

 

欲更改或取消訂單,該如何處理?

出貨前,您可以到「訂單查詢」中更改收件人姓名、電話、地址及配送時間。
訂單成立後,您無法自行於後台取消訂單。請您E-mail至 [email protected] 與我們聯絡訂單取消事宜,待您收到「訂單已取消」的通知後, 才完成取消訂單的流程。

備註: 愛的奇蹟珍惜每一位客戶的寶貴訂單,從收到訂單、理貨、包裝前核對、包裝、配送,每一個步驟都用心盡力,也許除了取消訂單,我們還能為您做點甚麼?

售後服務說明

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 退/換貨流程

退換貨

退/換貨說明

1.   我們重視與您的消費關係,也許除了退貨,我們還能為您做點甚麼? 請您來信讓我們知道! E-mail: [email protected]

2.   依《消費者保護法》,通訊交易或訪問交易之消費者享有七天鑑賞期的權益 (備註A)

3.   因應消費者享有七天鑑賞期權益,本公司一律採用電子發票; 當貨品送達以後, 我們才會將電子發票以e-mail方式寄送給您。

4.   退換貨時,退貨方有義務使貨品維持完整包裝,請您完整保留包裹中的任何包裝材料; 退回的商品若有外觀有瑕疵,我們將保留退貨退款的權利。

5.   我們將於收到您的退換貨通知之次日起15日內安排物流公司至您填寫的收件地址取回商品,並負擔本次的物流費用。 (若因退貨方因素 例如:包裝不當、收件地址錯誤 等 導致物流公司無法收件而衍生其他費用,該衍生之費用將轉嫁至退貨方自行吸收)

6.   若您於本網站3個月內退貨次數超過5次或有其他異常者,本網站有權不經事先通知而停止寄發您的貨品,敬請見諒。

7.   當您提交退貨申請後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

 

甚麼情況下我們無法受理您的退貨呢?

1.  超過《消費者保護法》所規範的七天鑑賞期者(備註A)

2.  本網站商品偏屬個人衛生用品,一經開封恕無法辦理退貨,敬請見諒。
(本網站的產品將使用於人體,若您已經開膜,我們將無法判定內容物是否為原廠進貨時之原狀態,有衛生之疑慮,故此,外包塑膠膜或瓶口封膜已撕開,即算開封狀態)

3.  退貨商品未採用原包裝完整保護,導致運送過程中造成瑕疵及損壞。

 

甚麼情況下我們無法辦理退款呢?

1.  匯款帳號填寫有誤者。

2.  因填寫資料有誤,以致無法聯繫到退貨方時。

 

3.  無故使物流人員到訪取件,卻無法順利收回商品者。

 

辦理退款要多久呢?

1.  一般而言,當我們收到您的退件貨品,經檢驗無損之次日起15日內會完成退貨款。

2.  信用卡退貨款作業同上,唯需另考慮銀行端的作業處理時間,關於店家已刷退後的作業時間,可另洽詢您的信用卡發卡行。

 

 

備註A -何謂七天鑑賞期?

資料來源: 台灣消費者保護協會
 http://www.cpat.org.tw/page/about/index.aspx?kind=54

     

 

1.依消保法第19條第1項特種買賣(通訊與訪問交易)規定:消費者得於收到商品七日內無條件退貨,不需負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者,不在此限。
前項但書合理例外情事,由行政院定之。
企業經營者於消費者收受商品或接受服務時,未依前條第一項第三款規定提供消費者解除契約相關資訊者,第一項七日期間自提供之次日起算。但自第一項七日期 間起算,已逾四個月者,解除權消滅。
消費者於第一項及第三項所定期間內,已交運商品或發出書面者,契約視為解除。
通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定,其約定無效。
2.
亦即網路購物、電視購物、電話行銷、路邊訪問推銷、賣場問卷調查推銷皆適用此條法規。
3.
若在實體店面購物,不適用此七天鑑賞期的規定!除非有品質瑕疵或可歸責於業者的事由!

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